-
도서 특징
1. 2016년부터 2020년까지 적용되는 NCS 최신 출제기준(실기) 반영!2. 시험에 자주 출제되는 핵심내용을 체계적으로 정리!3. 최신개정법령(소비자분쟁해결기준 등)을 꼼꼼히 반영하여 시험에 충실히 대비 가능!4. 13개년(2015~2003년) 기출문제 수록!도서 상세 이미지 & 목차
제1장 소비자상담 개관1절 소비자상담의 의미2절 소비자상담의 필요성과 특성3절 소비자전문상담사제2장 마케팅의 개념 및 마케팅 전략1절 마케팅의 본질2절 마케팅 전략제3장 소비자정보의 구축 및 활용1절 소비자정보의 구축2절 소비자업무와 업무정보모델의 분석3절 소비자모니터링4절 소비자정보의 분석제4장 소비자자료의 수집1절 소비자 조사2절 조사 설계3절 자료수집4절 설문지 구성제5장 소비자상담1절 소비자와 의사소통하기2절 소비자불만의 처리3절 소비자 관계 강화하기4절 소비자 제안ㆍ정보ㆍ수집ㆍ활용하기제6장 고객지원1절 고객 요구사항 파악하기2절 고객 요구사항 대응3절 고객 요구사항 이력 관리제7장 소비자상담 결과의 피드백1절 주체별 소비자상담의 활용2절 소비자상담의 분석 및 자료정리부 록1. 답안작성방법과 답안작성예시2. 기출문제(2015년도~2003년도)출판사 서평
본서는 2016년도부터 2020년도까지 적용되는 소비자상담실무 출제기준에 맞추어 내용을 새롭게 구성하고 보강함은 물론 최신개정법령(소비자분쟁해결기준 등)을 꼼꼼히 반영하여 본서가 소비자상담실무 시험의 표준이 될 수 있도록 구성하였다. 또한 단기 합격을 위한 속독 및 마무리 정리를 위하여 시험에 자주 출제되는 핵심내용을 체계적으로 정리하여 수험생들에게 도움을 주고자 하였다. 따라서 본서에서 제시하고 있는 모범답안과 함께 출제포인트를 체계적으로 정리한다면 좋은 결과가 있으리라 생각한다.관련태그
소비자전문상담사,소비자상담실무,소비자상담실기,소비자상담2급,소비자상담2차,NCS소비자상담,소비자상담기출문제,소비자분쟁해결기준 -
배송/교환/반품 안내
배송안내 배송료는 무료입니다.
(단, 고객 변심으로 인한 반품 시 왕복 배송비 5,000원 차감) 구매하신 날로부터 1~7일 이내에 받아 보실 수 있습니다.
당일 출고 기준( 평일 오후 4시 주문 건, 토요일 오전 10시 주문 건) 택배사(CJ대한통운) 일정 및 상품에 따라 배송기간 상이반품/교환/환불 가능 기간 도서 배송 받은 날부터 7일 이내에 반품/교환/환불이 가능합니다. 반품된 도서의 상태를 확인한 후 환불 및 교환 처리해 드립니다.
※왕복배송비 5,000원 차감반품/교환 불가 구매한 날로부터 7일이 경과한 경우 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우 일부 사용되었거나 상품가치가 현저히 감소했을 경우 예) DVD파손, 비닐 랩핑 훼손, 필기, 구김 외 기타 반품 방법 고객센터 Q&A <반품/교환/환불> 상담 또는 고객센터로 문의 후 반품하실 상품명과 주문번호,반송내용 등을 알려주신 후 반송 부탁드립니다. 반드시 주문자명/수령자명(또는 원송장번호)을 기재 택배 반품 시 CJ대한통운 이용
(다른 택배사 이용 시 선불로 보내주세요.) 고객 변심으로 인한 반품은 왕복 배송비 5,000원 차감 후 환불 -
연관상품
연관된 유료 동영상 상품이 존재 하지 않습니다.연관된 무료 동영상 상품이 존재 하지 않습니다.연관된 모의고사 상품이 존재 하지 않습니다.
도서 구매 시 드리는 특별 혜택
- 구매 금액 제한 없이 무료 배송
- 도서 당일 출고
- 결제 금액의 5% 적립
- 학습자료 제공
