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자격증 > 국가자격/전문사무 > CS Leaders(CS관리사)

2017 CS Leaders(CS관리사) 한권으로 끝내기! - 동영상강의 교재

한국정보평가협회 주관 고객만족경영분야 국가공인자격증, 최신기출문제 유형+최신개정법령 반영+적중모의고사 수록

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    저자 CS리더스 관리연구소
    출판사 ㈜시대고시기획
    ISBN 9791125424994
    발행일 2016-10-10
    도서정보 개정6판2쇄
    상세정보 712쪽
    판형 4*6
    판매상태 판매중지
    • 도서 특징

      ● CS Leaders(관리사) 자격시험 세 과목의 이론을 한권으로 끝내기!
      ● 학습방법 및 학습내용의 개념 틀을 제시해 주는 ‘마인드맵으로 스스로 터득하는 키포인트’ 
      ● 출제유형을 요약 분석한 ‘빨리보는 간단한 키워드’
      ● 최신 출제 경향을 반영한 핵심이론!
      ● 과목별 주요 출제유형을 풀어보는 문제해결력 기르기!

      도서 상세 이미지 & 목차

      detail_img.jpg


























































































































































































































































































































      ● 빨리보는 간단한 키워드 - 출제유형 요약분석

      ● 제1과목 CS 개론 
      1장 CS 관리개론 
      2장 고객만족경영 
      3장 서비스 고객 
      4장 CRM(고객관계관리) 
      5장 서비스 정의 
      6장 서비스 리더십 
      문제해결력 기르기 

      ● 제2과목 CS 전략론 
      1장 서비스 기법
      2장 서비스 차별화
      3장 서비스 차별화 사례연구
      4장 서비스 품질
      5장 CS 평가조사
      6장 CS 컨설팅
      7장 CS 혁신전략
      문제해결력 기르기

      ● 제3과목 고객관리 실무론
      1장 콜센터 운영
      2장 고객상담
      3장 예절과 에티켓
      4장 비즈니스 응대
      5장 소비자기본법
      6장 개인정보 보호법
      7장 프레젠테이션
      8장 인터넷 활용
      문제해결력 기르기

      ● 부 록 - 적중모의고사




      출판사 서평

      기업 간의 경쟁이 치열해 질수록 고객관리와 서비스의 중요성이 커지고 있는 것이 현실임에도 많은 기업들이 이를 극복하지 못하고 있다. 이는 서비스관련 분야의 모든 종사자들의 고민이자 풀어야 할 숙제일 것이다. 이 책은 경영자에서 고객 접점의 서비스요원에 이르기까지 고객에 대한 질 높은 서비스가 필요한 곳에 종사하는 사람은 누구에게든지 도움이 될 수 있는 책이자 수험서가 될 것이다.

      관련태그

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