병원서비스코디네이터 입문에서 성공까지 - 시대에듀
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병원서비스코디네이터 입문에서 성공까지

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저자 김성연(병원인간경영연구소)
출판사 ㈜시대고시기획
ISBN 9791125427810
발행일 2017-01-05
도서정보 개정1판1쇄
상세정보 356쪽
판형 4*6
판매상태 미판매
  • 도서 특징

    첫째, 최대한 단시간에 자격취득을 할 수 있도록 노력했습니다. 
    둘째, 수험생이 꼭 알고 있어야 할 사항을 담았습니다. 
    셋째, 이론을 기본으로 실무에서의 학습방향을 제시하기 위해 노력했습니다. 
    넷째, 의료인으로서의 핵심역량 향상을 위한 내용을 담았습니다. 

    도서 상세 이미지 & 목차

    detail_img.jpg
    ■ 제1과목 병원서비스 실무 
    제1장 병원코디네이터의 이해 
    -제1절 병원코디네이터의 개념 
    -제2절 병원경쟁력 강화를 위한 코디네이터의 역할 
    -제3절 병원코디네이터의 가치와 Vision 
    실전문제
     
    제2장 서비스매너 
    -제1절 이미지 메이킹의 개념 
    -제2절 병원의 이미지 관리를 위한 액션 플랜 
    -제3절 코디네이터의 이미지 메이킹 Point 
    실전문제 

    ■ 제2과목 병원고객만족경영 실무 
    제1장 MOT 
    -제1절 병원서비스 실무(MOT) 
    -제2절 고객의 소리(VOC) 수집 
    -제3절 병원프로세스 분석 및 고객접점설계 
    -제4절 MOT 플로우 차트(Flow Chart) 작성 
    실전문제 

    제2장 환자상담 
    -제1절 고객접점별 환자의 욕구파악 
    -제2절 환자 상담자로서의 이미지 메이킹 
    -제3절 치료동의율 향상을 위한 상담 
    -제4절 환자상담 역할의 가치와 Vision 
    실전문제 

    제3장 내부고객관리 
    -제1절 커뮤니케이션(Communication) 
    -제2절 외부환경의 변화 
    -제3절 병원 인적자원관리 
    -제4절 리더십(Leadership) 
    실전문제 

    ■ 제3과목 병원진료지원 실무 
    제1장 보건행정 
    -제1절 병원관리실무(보건행정) 
    -제2절 원무관리의 정의 및 의미 
    -제3절 보건의료 및 목적 
    실전문제 

    제2장 의료법규 
    -제1절 공중보건에 대한 이해 
    -제2절 의료법규에 대한 이해 
    실전문제 

    제3장 의료마케팅 
    -제1절 시장세분화(Segmentation) 
    -제2절 표적시장 선정 및 포지셔닝 전략 
    -제3절 서비스 마케팅 
    -제4절 고객만족도 조사 
    -제5절 병원 모니터링의 의의 및 방법 
    실전문제



    출판사 서평

    이제는 병원코디네이터라는 직업이 의료계에서의 하나의 전문직으로 또, 여성 유망직종으로 각광받는 시기가 됨에 따라 과거보다는 현저히 많은 교육기관들이 생겨나고 연간 수만 여명이 병원코디네이터 자격증 취득을 위해 주야로 땀 흘리며 공부를 하고 있습니다. 
    이 책은 단순히 자격증 취득을 위한 준비뿐만이 아니라 병원코디네이터로서의 올바른 역할과 비전을 제시하고 이제 준비하려는 입문자에서부터 중간관리자로서의 핵심역량을 갖추고자 하는 분들에게 좋은 지침서가 될 것입니다. 

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