도서 특징
첫째, 최대한 단시간에 자격취득을 할 수 있도록 노력했습니다.
둘째, 수험생이 꼭 알고 있어야 할 사항을 담았습니다.
셋째, 이론을 기본으로 실무에서의 학습방향을 제시하기 위해 노력했습니다.
넷째, 의료인으로서의 핵심역량 향상을 위한 내용을 담았습니다.
도서 상세 이미지 & 목차
■ 제1과목 병원서비스 실무
제1장 병원코디네이터의 이해
-제1절 병원코디네이터의 개념
-제2절 병원경쟁력 강화를 위한 코디네이터의 역할
-제3절 병원코디네이터의 가치와 Vision
실전문제
제2장 서비스매너
-제1절 이미지 메이킹의 개념
-제2절 병원의 이미지 관리를 위한 액션 플랜
-제3절 코디네이터의 이미지 메이킹 Point
실전문제
■ 제2과목 병원고객만족경영 실무
제1장 MOT
-제1절 병원서비스 실무(MOT)
-제2절 고객의 소리(VOC) 수집
-제3절 병원프로세스 분석 및 고객접점설계
-제4절 MOT 플로우 차트(Flow Chart) 작성
실전문제
제2장 환자상담
-제1절 고객접점별 환자의 욕구파악
-제2절 환자 상담자로서의 이미지 메이킹
-제3절 치료동의율 향상을 위한 상담
-제4절 환자상담 역할의 가치와 Vision
실전문제
제3장 내부고객관리
-제1절 커뮤니케이션(Communication)
-제2절 외부환경의 변화
-제3절 병원 인적자원관리
-제4절 리더십(Leadership)
실전문제
■ 제3과목 병원진료지원 실무
제1장 보건행정
-제1절 병원관리실무(보건행정)
-제2절 원무관리의 정의 및 의미
-제3절 보건의료 및 목적
실전문제
제2장 의료법규
-제1절 공중보건에 대한 이해
-제2절 의료법규에 대한 이해
실전문제
제3장 의료마케팅
-제1절 시장세분화(Segmentation)
-제2절 표적시장 선정 및 포지셔닝 전략
-제3절 서비스 마케팅
-제4절 고객만족도 조사
-제5절 병원 모니터링의 의의 및 방법
실전문제
출판사 서평
이제는 병원코디네이터라는 직업이 의료계에서의 하나의 전문직으로 또, 여성 유망직종으로 각광받는 시기가 됨에 따라 과거보다는 현저히 많은 교육기관들이 생겨나고 연간 수만 여명이 병원코디네이터 자격증 취득을 위해 주야로 땀 흘리며 공부를 하고 있습니다.
이 책은 단순히 자격증 취득을 위한 준비뿐만이 아니라 병원코디네이터로서의 올바른 역할과 비전을 제시하고 이제 준비하려는 입문자에서부터 중간관리자로서의 핵심역량을 갖추고자 하는 분들에게 좋은 지침서가 될 것입니다.
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