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도서 특징
시대고시기획의 <SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션>은 2016년 8월 시험부터 적용되는 최근 변경된 출제기준이 반영된 서비스경영 분야의 트렌드에 발맞춘 교재로서, 한국생산성본부 공식교재 심사 채택으로 신뢰도 높은 도서입니다. 핵심내용과 중요도를 한 눈에 확인할 수 있는 마인드맵을 수록하였고, 서비스 실무형 이론을 효과적인 시각적 자료와 실제 사례를 통해 다각적으로 제시하였습니다. 각 파트별로 저자 코멘트를 수록하여 명확한 학습방향을 설정할 수 있도록 추가 구성하였으며, 각 파트별 연습문제, 출제유형문제와 적중모의고사 2회분을 수록하여 풍부한 문제를 접할 수 있도록 탄탄하게 구성한 도서입니다.도서 상세 이미지 & 목차
● Part 01 비즈니스 매너/에티켓01 비즈니스 매너와 에티켓 개요02 비즈니스 응대03 전화응대 매너04 글로벌 매너연습문제● Part 02 이미지 메이킹01 이미지의 개요02 이미지 메이킹03 서비스종사자의 이미지 메이킹04 첫인상과 표정,태도 이미지05 음성과 언어 표현 이미지(Voice Image)연습문제● Part 03 고객심리의 이해01 고객에 대한 이해02 고객 범주(계층론)03 고객 욕구와 동기 - 심리이론의 이해04 고객의 구매의사 결정과정05 고객의 성격유형에 대한 이해연습문제● Part 04 고객 커뮤니케이션01 고객 커뮤니케이션에 대한 이해02 효과적인 커뮤니케이션 기법/스킬03 감성 커뮤니케이션의 이해04 설득 및 협상기법연습문제● Part 05 회의기획과 의전실무01 회의운영 기획02 회의운영 실무03 의전운영 기획04 의전운영 실무05 프레젠테이션06 MICE 산업의 이해연습문제● 부록 Ⅰ 출제유형문제출제유형문제정답 및 해설● 부록 Ⅱ 적중모의고사제1회 적중모의고사제2회 적중모의고사정답 및 해설출판사 서평
한국생산성본부에서 주관하는 국가공인 자격시험 SMAT(서비스경영능력시험)는 급증하는 인력수요를 보이는 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별하여 서비스 직무의 현업 지식 및 역량을 평가하는 실무형 자격시험입니다. 시험은 Modlue A(비즈니스 커뮤니케이션),B(서비스 마케팅/세일즈),C(서비스 운영전략)로 이루어져 있으며,그 중 Module A - 비즈니스 커뮤니케이션은 서비스 전문 직무뿐만 아니라 거의 모든 사무직 종사자에 필요한 기본소양을 다루므로,그 중요성이 크다고 할 수 있습니다. 이러한 SMAT의 철학을 담아,현장에서 전문적이고 유용하게 쓰이는 서비스 실무형 이론에 대한 생생한 이해가 가능하도록 교재를 구성하였습니다. 시험부터 실무까지 완벽 대비하여 서비스 경영전문인으로서의 첫걸음을 힘차게 내딛기 바랍니다.관련태그
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