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2019 국가공인 SMAT 서비스경영능력시험 Module A 비즈니스 커뮤니케이션 : 국가공인 서비스 경영능력시험, 주관처 한국생산성본부 인증 공식지정 교재, 과목별 중요용어 및 연습문제 수록, 시대에듀 동영상 강의교재

한국비서협회 부설 서비스교육원  |  시대고시기획  |  발행일 : 2018-09-10  |  판형 : 190*260  |   개정3판1쇄

정가 | ₩ 14,000원
판매가 | ₩ 12,600원 (10%↓)
포인트적립 | 700P (5%적립)
ISBN | 9791125448440
상세정보 | 384쪽
판매상태 | 판매중
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도서특징
최근 개정된 출제기준을 반영한 서비스경영 분야의 트렌드에 발맞춘 교재
 한국생산성본부 공식교재 심사 채택으로 신뢰도 높은 교재
 SMAT Module A의 핵심내용과 중요도를 한눈에 확인할 수 있는 마인드맵 수록
 각 파트별로 저자 코멘트를 수록하여 명확한 학습방향을 설정!
 서비스 실무형 이론을 효과적인 시각적 자료와 실제 사례를 통해 다각적으로 제시
 적중률 높은 과목별 중요용어 및 연습문제 수록
 실제 시험에 대비하여 풀어보는 출제유형문제 + 적중모의고사 2회분 수록
 시대에듀 동영상 강의교재 www.sdedu.co.kr

목차
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● Part 01 비즈니스 매너/에티켓
01 비즈니스 매너와 에티켓의 이해
02 비즈니스 응대
03 전화응대 매너
04 글로벌 매너
* 연습문제


● Part 02 이미지 메이킹
01 이미지의 개요
02 이미지 메이킹 
03 서비스종사자의 이미지 메이킹
04 첫인상과 표정, 태도 이미지
05 음성과 언어 표현 이미지(Voice Image)
* 연습문제


● Part 03 고객심리의 이해 
01 고객에 대한 이해
02 고객 범주(계층론)
03 고객 욕구와 동기 - 심리이론의 이해
04 고객의 구매의사 결정과정
05 고객의 성격유형에 대한 이해
* 연습문제


● Part 04 고객 커뮤니케이션
01 고객 커뮤니케이션에 대한 이해
02 효과적인 커뮤니케이션 기법/스킬
03 감성 커뮤니케이션의 이해
04 설득 및 협상기법
* 연습문제


● Part 05 회의기획과 의전실무
01 회의운영 기획
02 회의운영 실무
03 의전운영 기획
04 의전운영 실무
05 프레젠테이션
06 MICE 산업의 이해
* 연습문제


● 부록 Ⅰ 출제유형문제
출제유형문제
정답 및 해설


● 부록 Ⅱ 적중모의고사
제1회 적중모의고사
제2회 적중모의고사
정답 및 해설


관련테그

SMAT,SMAT모듈A비즈니스커뮤니케이션,서비스경영,서비스경영능력시험,서비스경영자격,smat모듈A,비즈니스커뮤니케이션,비즈니스매너,비즈니스에티켓,이미지메이킹,고객심리,고객심리의이해,고객커뮤니케이션,회의기획,의전실무,프레젠테이션,국가공인,한국생산성본부인증공식교재
출판사서평
한국생산성본부에서 주관하는 국가공인 자격시험 SMAT(서비스경영능력시험)는 급증하는 인력수요를 보이는 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별하여 서비스 직무의 현업 지식 및 역량을 평가하는 실무형 자격시험입니다. 시험은 Module A(비즈니스 커뮤니케이션), B(서비스 마케팅/세일즈), C(서비스 운영전략)로 이루어져 있으며, 그 중 <Module A - 비즈니스 커뮤니케이션>은 서비스 전문 직무뿐만 아니라 거의 모든 사무직 종사자에 필요한 기본소양을 다루므로, 그 중요성이 크다고 할 수 있습니다. 이러한 SMAT의 철학을 담아, 현장에서 전문적이고 유용하게 쓰이는 서비스 실무형 이론에 대한 생생한 이해가 가능하도록 교재를 구성하였습니다. 시험부터 실무까지 완벽 대비하여 서비스 경영전문인으로서의 첫걸음을 힘차게 내딛기 바랍니다.

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