쇼핑 관광객을 사로잡는 판매의 달인되기!
패션 유통 3국 회화 한 번에 마스터하기!
무료 MP3 파일 제공(실전 접객 회화 및 고객 클레임 응대 표현)

1.	프로에듀사회교육원ㆍ동아사회교육원 ‘글로벌 판매화법 스킬업 과정’ 지정 교재
2.	3개 국어(영어ㆍ일본어ㆍ중국어) 판매 유통 회화가 한 권에!
3.	유통 실무에만 나오는 현장감 100% 회화만 선별!
4.	자연스러운 한국어 발음으로 초보자도 쉽게 따라하기!
5.	고객 입점부터 퇴점까지의 매장 판매 Flow 10단계에 따른 고객대응 완벽 가이드!

Ⅰ 매장 판매 Flow
<영어편> / <일본어편> / <중국어편>

01. 매장 판매 Flow 1단계 「첫인사」
(1) 첫인사
(2) 자주 사용하는 접객 표현

02. 매장 판매 Flow ２단계 「고객 접근하기」
(1) 칭찬하기
(2) 호응하기
(3) 재방문 고객
(4) 고객 유형별 응대

03. 매장 판매 Flow 3단계 「고객의 니즈 (Needs) 파악」
(1) 고객이 찾는 상품 묻기
(2) 상품의 대상 묻기
(3) 고객이 다른 상품을 찾을 때

04. 매장 판매 Flow 4단계 「상품 정보 제공」
(1) 추천상품 안내하기
(2) 상품별 정보 제공
① 옷
② 가 방
③ 구 두
④ 액세서리
(3) 판매 서비스 관련 질문 응대
① 소재 관련
② 브랜드ㆍ제품 관련
③ 색깔 관련
④ 유행 스타일 관련
⑤ 가격 관련
⑥ 세탁방법 관련
⑦ 사이즈 수선 관련
(4) 상품 비교 판매하기

05. 매장 판매 Flow 5단계 「구매 결정 유도」 
(1) 시착시 화법
① 시착시 고객의 표현
② 시착시 직원의 표현
③ 고객의 의견을 묻는 표현
(2) 상품 종류별 시착 표현
① 옷
② 가 방
③ 구 두
④ 액세서리

06. 매장 판매 Flow 6단계 「코디 제안 및 연결 판매」
(1) 대안상품 제안
(2) 코디 제안 및 연결 판매

 

07. 매장 판매 Flow 7단계 「행사 및 이벤트 안내」
(1) 할인 관련 안내
(2) 사은품 안내
(3) 기타 행사 안내

08. 매장 판매 Flow 8단계 「계 산」
(1) 계산시 많이 쓰이는 표현
(2) 결제 방법 묻기
① 지불 형식 관련
② 카드 지불 관련
(3) 포인트카드 관련
(4) 교환, 환불 안내
(5) 포장 및 봉투 이용 관련

09. 매장 판매 Flow 9단계 「장소 및 기타 안내」
(1) 장소 안내
(2) 기타 안내

10. 매장 판매 Flow 10단계 「전송 인사」
(1) 전송 인사 표현 Ⅰ
(2) 전송 인사 표현 Ⅱ
 ※ 연습해봅시다

 

Ⅱ 실전 접객 회화
01. 옷
02. 가 방
03. 구 두
04. 액세서리

 

Ⅲ 고객 클레임 응대
<영어편> / <일본어편> / <중국어편>
01. 클레임 상황시 사과의 표현
02. 고객 불만 사항의 예
03. 클레임 상황시 직원의 대응
(1) 사 과
(2) 상황파악
(3) 대응ㆍ대처

 

Ⅳ 패션 실무 단어 모음
01. 제품 관련
정장 / 니트(스웨터) / 재킷ㆍ베스트 / 셔츠ㆍ블라우스 / 치마ㆍ바지 / 소매 / 속옷 / 구두 / 양말 / 가방 / 액세서리 / 그 밖의 아이템

02. 색깔 관련
03. 소재 관련
04. 패션비즈니스 용어 관련

 

[부록] 시착시 고객의 주요 표현
<영어편> / <일본어편> / <중국어편>

 

관광과 쇼핑을 위해 한국을 방문하는 외국 관광객의 수는 해마다 늘고 있는 추세이다. 이러한 시대적 흐름에 따라 유통ㆍ판매 실무자와 CS 교육생에게는 영어권 관광객부터 최근 급증하고 있는 일본ㆍ중국의 고객까지 모두 완벽하게 대응할 수 있는 외국어 능력이 요구된다.
따라서 실제 서비스 현장에서 사용되는 고객 입점부터 퇴점까지의 ‘매장 판매 Flow 10단계 실용 회화’, 옷ㆍ가방ㆍ구두ㆍ액세서리의 매장별로 필요한 ‘실전 접객 회화’, ‘고객 클레임 응대’, ‘패션 실무 단어 모음’을 3개 국어(영어ㆍ일본어ㆍ중국어)로 동시에 대비 가능하도록 한 권에 담아냈다.
외국어에 익숙하지 않은 초보 학습자도 쉽게 따라할 수 있도록 자연스러운 한국어 발음을 덧붙였고, 각국 유형별 판매요령과 상황별 그림을 추가해 현장 활용도 및 이해도를 높였으며, 신속한 외국 고객 응대를 위해 '3개 국어 동시 대비 - 실전 접객 회화' 소접지를 제공한다. 그리고 실전 접객회화 및 고객클레임 응대 mp3 파일을 무료로 제공하여 보다 효율적으로 책을 이용할 수 있도록 하였다.

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