Part 1_ All about 서비스 강사
1장 서비스 강사 이해
서비스 강사란?
서비스 강사의 비전
서비스 강사의 과제
서비스 강사의 자질
서비스 강사의 목표
2장 서비스 강사 Q&A
서비스 강사가 되려면 어떻게 해야 하나요?
서비스 강사가 되려면 말을 잘해야 하나요?
서비스 강사의 스펙은 어느 정도여야 하나요?
서비스 강사의 학력 제한이 있나요?
서비스 강사가 되는 데 유리한 전공이 있나요?
서비스 강사가 되는 데 나이제한이 있나요?
기혼자도 서비스 강사가 될 수 있나요?
서비스 강사의 외모 기준이 있나요?
서비스 강사가 되려면 키가 커야 하나요?
서비스 강사 자격증은 꼭 있어야 하나요?
어떤 서비스 강사 양성학원을 선택해야 하나요?
서비스 강사 양성과정을 수료하면 바로 취업할 수 있나요?
서비스 강사 양성과정을 수료하면 바로 강의할 수 있나요?
서비스 강사 양성과정 수료 후 준비하면 좋은 것은 어떤 게 있나요?
서비스 강사로 어떻게 강의를 시작할 수 있나요?
서비스 강사로 어떻게 취업을 할 수 있을까요?
어떤 회사에서 시작하는 게 좋을까요?
프리랜서 강사는 언제쯤 할 수 있을까요?
CS리더스관리사 자격증은 필수인가요?
<The 알아보기> CS리더스관리사
선배 강사의 Tip - 국가공인 자격증 CS리더스관리사 독학 비법
Part 2_ All about 서비스 강사 입문
>> Core 서비스 강사과정
강사의 마인드
U.P(업) 교수법
서비스 마인드
이미지 메이킹
커뮤니케이션
인사매너 및 비즈니스 매너
강사의 스피치
전화매너
불만고객응대
시범강의
Part 3_ All about 서비스 강사 실전
>> 서비스 강사 취업 준비
새내기 서비스 강사의 비전 및 목표관리
이력서 및 자기소개서 작성법
프로필 사진 촬영
서비스 강사의 면접 이미지 메이킹
서비스 강사의 면접 자세 및 매너
서비스 강사의 면접 스피치
서비스 강사의 면접 답변법
시범강의 준비법
면접 예상 질문
<The 알아보기> 서비스 강사 채용 공고를 통한 면접 준비 팁
부록_ 선배 강사의 현장 이야기
>> 6명의 선배 강사가 들려주는 강의 현장 이야기
내 인생 20년 열정을 쏟아 부었다!
열정을 보이고, 행복을 얻는다.
새로운 것에 마음을 열어라. 그리고 도전하라!
1% 다른 마인드가 100% 다른 강사를 만든다.
딱 한걸음 앞선 선배 강사의 가감 없는 토크
중요한 건 속도가 아니라 방향이다.
에필로그
아이비전 컨설팅 서비스 강사 과정 소개
이 시대의 유망 직종, 서비스 강사가 되는 법! 서비스 강사로 사는 법!
서비스 산업이 발전하면서 그 분야가 점점 세분화되고 있고, 각 분야의 특성에 맞는 세심한 고객 서비스가 요구되고 있다. 기업뿐만 아니라 공공기관, 개인 사업체 등 여러 영역에서 서비스를 중점에 두고 교육하고 있다.
이러한 서비스 교육의 정점에 서 있는 서비스 강사에 대한 수요는 꾸준하게 늘어날 전망이다. 현 시대의 유망 직종으로 손꼽히는 서비스 강사가 되는 법, 그리고 서비스 강사로 사는 법에 대한 모든 것을 한 권의 책에 풀어놓았다.
서비스 강사를 준비하는 예비 서비스 강사, 그리고 현직 서비스 강사에게 모두 도움이 되는 이론뿐만 아니라, 서비스 강사로서 갖추어야 할 기본적인 자질과 마인드 등도 함께 소개하여 차별화를 두었다. 또한, 예비 서비스 강사들이 가장 궁금해 하는 질문들만을 모아 13년 차 선배 서비스 강사가 현직자의 입장에서 솔직하게 답변하였다.
서비스 강사가 되고 싶은 예비 강사, 그리고 서비스 강사로 성공하고 싶은 현직 강사에게 이 책 한 권이 훌륭한 가이드가 될 것이다.
■ 추천사
이 책의 내용들은 단순히 서비스 강사에 관한 지식의 차원을 넘어 저자의 직ㆍ간접적인 현장 경험을 통해 얻어진 값진 선물이다. 이 책이 대한민국 서비스 강의 수준과 문화를 한 차원 드높이는 원동력이 될 것이라고 확신한다.
- 김해원, 포스코 미래창조 아카데미 강사 / 강의의 기술 분야 전문 작가
서비스 강사로 진입하는 데 훌륭한 나침반이 될 만한 책이 드디어 출간되었다. 서비스 강사가 되기 위해 필요한 노하우를 그대로 제시해 준 그야말로 ‘친절한 책’이다. 서비스 강사의 입문서로서 강력 추천한다.
- 김성학, 에듀웨이 대표 / 『강의를 풍요롭게 하는 방법』 저자
‘강사’와 ‘강의’에 관련된 모든 궁금증을 ‘All about 서비스 강사’에서 풀 수 있다. 13년의 강의 경력을 갖춘 신혜련 대표의 생생한 현장 경험이 담긴 책! 바로 여러분 인생의 나침반이자 바이블이 될 것이다.
- 김정아, 제이스피치 대표 / TBN 한국교통방송 부산본부 방송인
■ 저자 소개
신혜련
現) i-Vision Consulting(아이비전 컨설팅) 대표
한국의 명강사 30인 선정
고용노동부 내일배움카드 인터넷원격훈련 이러닝강좌
‘취업으로 통하는 CS전문상담사’ 강사
前) 순천만 국제정원박람회 종사자 CS교육전담
시대평생교육원 CS리더스관리사, 서비스(CS)전문강사 주임교수
한경TV ‘취업의 기술을 Job아라!’ 10회 방송
장신대학교 평생교육원 교수 임명
서경대학교 평생교육원 교수 임명
삼성 에버랜드 서비스 강사
텔레터치 전화응대 교육 및 고객사 전화모니터링 진행 총괄
삼성 안내센터 상담원 교육 강사
삼성 안내센터(삼성그룹 대표 콜센터) 영어 상담 전담
저서 : 면접의 기술을 잡아라, 2013, 시대고시기획
유망직업,서비스강사,서비스,CS,CS리더스관리사,고객관리,경영,여성직업,강사,신혜련,아이비전컨설팅,취업,CS강사,면접,강의,출강,시범강의,자격증,고객만족
Part 1_ All about 서비스 강사1장 서비스 강사 이해서비스 강사란?서비스 강사의 비전서비스 강사의 과제서비스 강사의 자질서비스 강사의 목표2장 서비스 강사 Q&A서비스 강사가 되려면 어떻게 해야 하나요?서비스 강사가 되려면 말을 잘해야 하나요?서비스 강사의 스펙은 어느 정도여야 하나요?서비스 강사의 학력 제한이 있나요?서비스 강사가 되는 데 유리한 전공이 있나요?서비스 강사가 되는 데 나이제한이 있나요?기혼자도 서비스 강사가 될 수 있나요?서비스 강사의 외모 기준이 있나요?서비스 강사가 되려면 키가 커야 하나요?서비스 강사 자격증은 꼭 있어야 하나요?어떤 서비스 강사 양성학원을 선택해야 하나요?서비스 강사 양성과정을 수료하면 바로 취업할 수 있나요?서비스 강사 양성과정을 수료하면 바로 강의할 수 있나요?서비스 강사 양성과정 수료 후 준비하면 좋은 것은 어떤 게 있나요?서비스 강사로 어떻게 강의를 시작할 수 있나요?서비스 강사로 어떻게 취업을 할 수 있을까요?어떤 회사에서 시작하는 게 좋을까요?프리랜서 강사는 언제쯤 할 수 있을까요?CS리더스관리사 자격증은 필수인가요?<The 알아보기> CS리더스관리사선배 강사의 Tip - 국가공인 자격증 CS리더스관리사 독학 비법Part 2_ All about 서비스 강사 입문>> Core 서비스 강사과정강사의 마인드U.P(업) 교수법서비스 마인드이미지 메이킹커뮤니케이션인사매너 및 비즈니스 매너강사의 스피치전화매너불만고객응대시범강의Part 3_ All about 서비스 강사 실전>> 서비스 강사 취업 준비새내기 서비스 강사의 비전 및 목표관리이력서 및 자기소개서 작성법프로필 사진 촬영서비스 강사의 면접 이미지 메이킹서비스 강사의 면접 자세 및 매너서비스 강사의 면접 스피치서비스 강사의 면접 답변법시범강의 준비법면접 예상 질문<The 알아보기> 서비스 강사 채용 공고를 통한 면접 준비 팁부록_ 선배 강사의 현장 이야기>> 6명의 선배 강사가 들려주는 강의 현장 이야기내 인생 20년 열정을 쏟아 부었다!열정을 보이고, 행복을 얻는다.새로운 것에 마음을 열어라. 그리고 도전하라!1% 다른 마인드가 100% 다른 강사를 만든다.딱 한걸음 앞선 선배 강사의 가감 없는 토크중요한 건 속도가 아니라 방향이다.에필로그아이비전 컨설팅 서비스 강사 과정 소개
