2019 CS Leaders(CS리더스관리사) 한권으로 끝내기 - 시대에듀
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자격증 > 국가자격/전문사무 > CS Leaders(CS관리사)

2019 CS Leaders(CS리더스관리사) 한권으로 끝내기

독학으로 합격이 가능한 교재, 핵심요약집 제공, 최신 출제경향 반영, 최근 개정법령 반영, 적중모의고사 수록, 시대에듀 동영상 강의교재

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    저자 CS리더스관리연구소
    출판사 ㈜시대고시기획
    ISBN 9791125447795
    발행일 2019-06-05
    도서정보 개정8판2쇄
    상세정보 680쪽
    판형 190*260
    판매상태 미판매

    • 리뷰 11

    • 도서 특징

      ● 독학으로 합격이 가능한 교재 - 3과목의 이론을 한권으로 끝내기
      ● 마인드맵으로 학습하는 방법 '마스터키'
      ● 최신 출제 경향을 반영한 '핵심이론'
      ● 과목별 주요 출제유형을 풀어보는 '문제해결력 기르기'
      ● 기출유형을 파악하는 '적중모의고사' 수록
      ● 시험 전에 보는 '핵심요약집' 부록 제공
      ● 최근 개정법령 반영
      ● 시대에듀 온라인 동영상 강의 www.sdedu.co.kr

      도서 상세 이미지 & 목차

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      ■ 빨리보는 간단한 키워드(시험전에 보는 핵심요약)

      ■ 제1과목 CS 개론 

      1장 CS 관리개론 
      2장 고객만족경영 
      3장 서비스 고객 
      4장 CRM(고객관계관리) 
      5장 서비스 정의 
      6장 서비스 리더십 

      문제해결력 기르기 

      ■ 제2과목 CS 전략론

      1장 서비스 기법
      2장 서비스 차별화
      3장 서비스 차별화 사례연구
      4장 서비스 품질
      5장 CS 평가조사
      6장 CS 컨설팅
      7장 CS 혁신전략

      문제해결력 기르기

      ■ 제3과목 고객관리 실무론

      1장 콜센터 운영
      2장 고객상담
      3장 예절과 에티켓
      4장 비즈니스 응대
      5장 소비자기본법
      6장 개인정보 보호법
      7장 프레젠테이션
      8장 인터넷 활용

      문제해결력 기르기

      ■ 부 록 - 적중모의고사

      출판사 서평

      기업 간의 경쟁이 치열해질수록 고객관리와 서비스의 중요성이 커지고 있는 것이 현실임에도 많은 기업들이 이를 극복하지 못하고 있다. 이는 서비스관련 분야의 모든 종사자들의 고민이자 풀어야 할 숙제일 것이다. (주)시대고시기획의 <CS리더스관리사 한권으로 끝내기>는 경영자에서 고객접점의 서비스요원에 이르기까지 고객에 대한 질 높은 서비스가 필요한 곳에 종사하는 모든 이들에게 도움이 될 수 있는 길잡이가 될 것이다.

      관련태그

      CSLeaders,CS리더스관리사,CSLeaders관리사,CS,CS관리사,CSLeadersCS관리사,고객만족,customersatisfaction,한국정보평가협회,CS리더스,고객서비스,서비스경영,고객관리,cs개론,cs전략론,고객관리실무론,서비스,친절,서비스강사

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