CS 리더스관리사, 한권으로 끝내기!

●독학으로 합격이 가능한 교재 - 3과목의 이론을 한권으로 끝내기

●마인드맵으로 학습하는 ‘마스터키’

●최신 출제 경향을 반영한 ‘핵심이론’

●과목별 주요 출제유형을 풀어보는 ‘문제해결력 기르기’

●기출유형을 파악하는 ‘적중모의고사’ 수록

●실제 시험 유형을 알아볼 수 있는 ‘2019년 기출복원문제’ 수록

●‘시험 전에 보는 핵심요약집’ 제공

●최근 개정법령 반영

●시대에듀 온라인 동영상 강의 www.sdedu.co.kr

■ 제1과목 CS 개론

CS 관리개론

고객만족경영

서비스 고객

CRM(고객관계관리)

서비스 정의

서비스 리더십

문제해결력 기르기

■ 제2과목 CS 전략론

서비스 기법

서비스 차별화

서비스 차별화 사례 연구

서비스 품질

CS 평가조사

CS 컨설팅

CS 혁신전략

문제해결력 기르기

■ 제3과목 고객관리 실무론

콜센터 운영

고객상담

예절과 에티켓

비즈니스 응대

소비자기본법

개인정보보호법

프레젠테이션

인터넷 활용

문제해결력 기르기

■ 부 록

적중모의고사

■ 과년도 기출복원문제

2019년 기출복원문제

■ 별책부록

시험 전에 보는 핵심요약집

기업 간의 경쟁이 치열해질수록 고객관리와 서비스의 중요성이 커지고 있는 것이 현실임에도 많은 기업들이 이를 극복하지 못하고 있습니다. 이는 서비스관련 분야의 모든 종사자들의 고민이자 풀어야 할 숙제일 것입니다. (주)시대고시기획의 〈CS리더스관리사 한권으로 끝내기>는 경영자에서 고객접점의 서비스요원에 이르기까지 고객에 대한 질 높은 서비스가 필요한 곳에 종사하는 모든 이들에게 도움이 될 수 있는 길잡이가 될 것입니다.