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리뷰 10
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도서 특징
한 권으로 17개년 최신 기출문제부터 이론까지 탄탄하게 정복!
1. 17개년 기출복원문제로 실전처럼!
2003년부터 가장 최근 2019년까지의 기출복원문제와 해설을 꼼꼼히 담았습니다.
문제를 직접 풀어보며 실제 시험장에서의 감각을 익혀보세요.
2. 답안작성방법 및 예시 수록!
실제 시험장에서 당황하지 않고 연습한 대로 답안을 작성할 수 있도록 답안작성방법과 예시도 함께 수록하였습니다. 충분한 연습으로 합격에 한 발짝 더 다가가세요.
3. 자세한 핵심 이론과 간단한 정리를 함께!
핵심 이론을 자세하게 담은 이론 부분 중간중간 키워드 중심으로 간단하게 정리한 내용을 함께 담았습니다. 내용을 이해한 뒤 머릿속에서 바로 구조화하여 암기해보세요.
4. 최신 개정법령 반영!
2020년 3월 기준 최신 개정법령을 반영하였으며 품목별 소비자분쟁해결기준을 함께 수록하였습니다.
새롭게 바뀐 내용과 문제로 한층 더 정확하게 학습해보세요.
도서 상세 이미지 & 목차
제1장 | 소비자상담 개관
1절 소비자상담의 의미
2절 소비자상담의 필요성과 특성
3절 소비자전문상담사
제2장 | 마케팅의 개념 및 마케팅 전략
1절 마케팅의 본질
2절 마케팅 전략
제3장 | 소비자정보의 구축 및 활용
1절 소비자정보의 구축
2절 소비자업무와 업무정보모델의 분석
3절 소비자모니터링
4절 소비자정보의 분석
제4장 | 소비자자료의 수집
1절 소비자 조사
2절 조사 설계
3절 자료수집
4절 설문지 구성
제5장 | 소비자상담
1절 소비자와 의사소통하기
2절 소비자불만의 처리
3절 소비자 관계 강화하기
4절 소비자 제안·정보·수집·활용하기
제6장 | 고객지원
1절 고객 요구사항 파악
2절 고객 요구사항 대응
3절 고객 요구사항 이력 관리
제7장 | 소비자상담 결과의 피드백
1절 주체별 소비자상담의 활용
2절 소비자상담의 분석 및 자료정리
부 록
1. 답안작성방법과 답안작성예시
2. 기출문제(2019년도~2003년도)
출판사 서평
소비자전문상담사 2급 실기, 어떻게 준비해야 할 지 막막하다면 『2020 소비자전문상담사 2급 실기 한권으로 끝내기』로 공부하세요. 방대한 양의 이론 중 시험을 위해 꼭 알아야 하는 핵심 이론만 모아 이론 부분을 구성하였으며, 2003년부터 2019년에 이르기까지 17개년 기출복원문제를 모두 수록하여 수험생이 최근 출제경향을 파악할 수 있도록 하였습니다. 뿐만 아니라 기출복원문제 각각의 자세한 해설을 문제 바로 아래 위치에 담아 수험생 본인의 답안과 비교해가며 학습할 수 있도록 구성하였습니다.
올 2020년 시험에서 『2020 소비자전문상담사 2급 실기 한권으로 끝내기』가 수험생들이 합격으로 향하는 길의 길동무가 되기를 희망합니다.
편저자이력
유 수 현
•2008. 8 이화여자대학교 대학원 소비자학 석사
•2011. 8 이화여자대학교 대학원 소비자학 박사
•현재, (사)기업소비자전문가협회, OCAP교육원 원장(교육총괄 및 기획)
•현재, 성신여자대학교 소비자학과 겸임교수
•NCS 학습모듈 개발 고객관리 분야 대표집필자
관련태그
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