한 권으로 17개년 최신 기출문제부터 이론까지 탄탄하게 정복!

1. 17개년 기출복원문제로 실전처럼!

2003년부터 가장 최근 2019년까지의 기출복원문제와 해설을 꼼꼼히 담았습니다.

문제를 직접 풀어보며 실제 시험장에서의 감각을 익혀보세요.

2. 답안작성방법 및 예시 수록!

실제 시험장에서 당황하지 않고 연습한 대로 답안을 작성할 수 있도록 답안작성방법과 예시도 함께 수록하였습니다. 충분한 연습으로 합격에 한 발짝 더 다가가세요.

3. 자세한 핵심 이론과 간단한 정리를 함께!

핵심 이론을 자세하게 담은 이론 부분 중간중간 키워드 중심으로 간단하게 정리한 내용을 함께 담았습니다. 내용을 이해한 뒤 머릿속에서 바로 구조화하여 암기해보세요.

4. 최신 개정법령 반영!

2020년 3월 기준 최신 개정법령을 반영하였으며 품목별 소비자분쟁해결기준을 함께 수록하였습니다.

새롭게 바뀐 내용과 문제로 한층 더 정확하게 학습해보세요.

소비자전문상담사 2급 실기, 어떻게 준비해야 할 지 막막하다면 『2020 소비자전문상담사 2급 실기 한권으로 끝내기』로 공부하세요. 방대한 양의 이론 중 시험을 위해 꼭 알아야 하는 핵심 이론만 모아 이론 부분을 구성하였으며, 2003년부터 2019년에 이르기까지 17개년 기출복원문제를 모두 수록하여 수험생이 최근 출제경향을 파악할 수 있도록 하였습니다. 뿐만 아니라 기출복원문제 각각의 자세한 해설을 문제 바로 아래 위치에 담아 수험생 본인의 답안과 비교해가며 학습할 수 있도록 구성하였습니다.

올 2020년 시험에서 『2020 소비자전문상담사 2급 실기 한권으로 끝내기』가 수험생들이 합격으로 향하는 길의 길동무가 되기를 희망합니다.

편저자이력

유 수 현

•2008. 8 이화여자대학교 대학원 소비자학 석사

•2011. 8 이화여자대학교 대학원 소비자학 박사

•현재, (사)기업소비자전문가협회, OCAP교육원 원장(교육총괄 및 기획)

•현재, 성신여자대학교 소비자학과 겸임교수

•NCS 학습모듈 개발 고객관리 분야 대표집필자