[항균안심도서] 2021 CS Leaders(CS리더스관리사) 한권으로 끝내기 - 시대에듀
알림
읽지 않은 알림 0개
알림 설정을 꺼두셨나요?
다양한 학습 자료와 할인 · 이벤트 혜택을 알 수 있는 알림을 켜보세요.
알림설정 바로가기
새로운 알림이 없습니다
  • 전체
최근 1년 내의 알림만 확인할 수 있어요.
독학사 한국사능력검정시험 사회조사분석사 공인노무사
손해평가사 직업상담사2급 전기기능사.기사/산업기사 9급공무원
시대 플러스

시대고시기획 전체 메뉴

학습 자료실

자격증

한국산업인력공단

검정고시/독학사

학습서

공무원

교원임용

경제/경영/실용

취업/상식/적성검사

컴퓨터

소득공제 안내
수험서 최초 향균 99% 안심도서
닫기

시대교육그룹은
수험생을 생각합니다

영상보기

자격증 > 국가자격/전문사무 > CS Leaders(CS관리사)

[항균안심도서] 2021 CS Leaders(CS리더스관리사) 한권으로 끝내기

독학으로 합격이 가능한 교재, 핵심요약집 제공, 최신 출제경향 반영, 최근 개정법령 반영, 실제기출 복원문제 3회분 수록, 시대에듀 동영상 강의교재

미리보기

강좌정보

닫기
  • 관련된 상품이없습니다.
    오디오북 링크 이동
    정가

    30,000원

    (10% 할인)
    판매가 27,000원 결제 금액의 5%적립
    수량
    - +
    총금액 27,000원
    품절도서
    • 도서 소득공제 안내
    • 수험서 최초 향균 99% 안심도서
      닫기

      시대교육그룹은
      수험생을 생각합니다

      영상보기
    top
    저자 CS리더스관리연구소
    출판사 ㈜시대고시기획
    ISBN 9791125486015
    발행일 2021-04-05
    도서정보 개정10판1쇄
    상세정보 742쪽
    판형 190*260
    판매상태 미판매

    • 리뷰 11

    • 도서 특징

      ■ 예·복습을 한 번에! 마인드맵으로 학습하는 ‘마스터키’
      ■ 합격으로 가는 탄탄한 구성! ‘핵심이론 + 문제해결력기르기 + 실제기출 복원문제 3회분’
      ■ 보다 정확하게! ‘소비자기본법 및 개인정보보호법 개정법령 반영’
      ■ 언제 어디서든 함께 하는! ‘시험 전에 보는 핵심요약집’
      ■ 시대에듀 온라인 동영상 강의! ‘www.sdedu.co.kr’

       

      도서 상세 이미지 & 목차





      ■ 제1과목 | CS 개론
      제1장 CS 관리개론
      제2장 고객만족경영
      제3장 서비스 고객
      제4장 CRM(고객관계관리)
      제5장 서비스 정의
      제6장 서비스 리더십
      문제해결력 기르기


      ■ 제2과목 | CS 전략론
      제1장 서비스 기법
      제2장 서비스 차별화
      제3장 서비스 차별화 사례 연구
      제4장 서비스 품질
      제5장 CS 평가조사
      제6장 CS 컨설팅
      제7장 CS 혁신전략
      문제해결력 기르기


      ■ 제3과목 | 고객관리 실무론
      제1장 콜센터 운영
      제2장 고객상담
      제3장 예절과 에티켓
      제4장 비즈니스 응대
      제5장 소비자기본법
      제6장 개인정보보호법
      제7장 프레젠테이션
      제8장 인터넷 활용
      문제해결력 기르기


      ■ 부 록
      2020년 제1회 실제기출 복원문제
      2020년 제2회 실제기출 복원문제
      2020년 제3회 실제기출 복원문제

      출판사 서평

      국제화시대를 맞아 고객들의 요구와 니즈가 더욱 다양해지면서 고객만족경영이 확대되고 있습니다. 이러한 추세에 맞추어 고객만족에 대한 전문성을 가진 경영인의 필요성이 절실해졌습니다. CS Leaders(CS리더스관리사) 자격 취득은 고객만족 서비스 지식을 갖춘 경영인으로 거듭나는 첫 발걸음이 될 것입니다.

      과목별 40점 이상, 평균 60점 이상이라는 무난한 조건에도 평균 40%의 합격률을 웃도는 시험이기에 보다 효율적이고 확실하게 성과를 거둘 수 있는 학습이 필요합니다. 이에 (주)시대고시기획에서는 핵심 이론과 예상문제, 기출복원문제 3회분으로 학습·복습·실력 평가를 한 번에 할 수 있는 <CS Leaders(CS리더스관리사) 한권으로 끝내기>를 출간하게 되었습니다.

      본서를 믿고 선택해준 독자분들께 진심으로 감사드리며, 2021년 합격의 주인공이 여러분이 되길 바랍니다.

      ■ 저자소개 
      CS리더스관리연구소
      CS리더스관리연구소는 서비스 관련 직종 종사자 혹은 서비스 분야의 전문지식을 갖춘 인재를 꿈꾸는 수험생 여러분들을 위해 시대교육에서 야심차게 구성한 전문 연구진입니다. <CS Leaders(CS리더스관리사) 한권으로 끝내기>, <CS Leaders(CS리더스관리사) 적중모의고사 900제>, <CS Leaders(CS리더스관리사) 초단기완성 7일 만에 끝내기>, <Win-q CS Leaders(CS리더스관리사) 단기완성> 등의 도서를 출간하며 쉽고 빠른 합격을 위해 밤낮으로 연구에 매진하고 있습니다.

      관련태그

      CSLeaders,CSLeaders관리사,CS리더스,CS리더스관리사,CS,CS관리사,서비스경영,고객관리,고객만족,한국정보평가협회,서비스,CS개론,CS전략론,고객관리실무론,서비스강사,학점인정,CSLeaders관리사기출문제,2021CSLeadersCS리더스관리사한권으로끝내기

    • 학습자료실

      도서업데이트 () 최신 법령 () Mp3 () 프로그램 자료실 ()

    • 배송/교환/반품 안내

      배송안내 배송료는 무료입니다.
      (단, 고객 변심으로 인한 반품 시 왕복 배송비 5,000원 차감)       구매하신 날로부터 1~7일 이내에 받아 보실 수 있습니다.
      당일 출고 기준( 평일 오후 4시 주문 건, 토요일 오전 10시 주문 건)       택배사(CJ대한통운) 일정 및 상품에 따라 배송기간 상이
      반품/교환/환불 가능 기간 도서 배송 받은 날부터 7일 이내에 반품/교환/환불이 가능합니다. 반품된 도서의 상태를 확인한 후 환불 및 교환 처리해 드립니다.
      ※왕복배송비 5,000원 차감
      반품/교환 불가 구매한 날로부터 7일이 경과한 경우 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우 일부 사용되었거나 상품가치가 현저히 감소했을 경우 예) DVD파손, 비닐 랩핑 훼손, 필기, 구김 외 기타
      반품 방법 고객센터 Q&A <반품/교환/환불> 상담 또는 고객센터로 문의 후 반품하실 상품명과 주문번호,반송내용 등을 알려주신 후 반송 부탁드립니다. 반드시 주문자명/수령자명(또는 원송장번호)을 기재 택배 반품 시 CJ대한통운 이용
      (다른 택배사 이용 시 선불로 보내주세요.)       고객 변심으로 인한 반품은 왕복 배송비 5,000원 차감 후 환불

    • 연관상품

      연관된 유료 동영상 상품이 존재 하지 않습니다.
      연관된 무료 동영상 상품이 존재 하지 않습니다.
      도서미리보기 도서상세보기

      2024 SD에듀 국내여행안내사 필기+면접 기출...

      27,000원 24,300원(10%↓)

      강좌정보

      닫기
      • 관련된 상품이없습니다.
        도서미리보기 도서상세보기

        2024 SD에듀 김찬양 교수의 연구실안전관리사...

        35,000원 31,500원(10%↓)

        강좌정보

        닫기
        • 관련된 상품이없습니다.
          도서미리보기 도서상세보기

          2024 SD에듀 건설안전기사 필기 30일 합격...

          42,000원 37,800원(10%↓)

          강좌정보

          닫기
          • 관련된 상품이없습니다.
            도서미리보기 도서상세보기

            2024 SD에듀 청소년지도사 2·3급 한권으로...

            47,000원 42,300원(10%↓)

            강좌정보

            닫기
            • 관련된 상품이없습니다.
              관련강좌보기도서미리보기 도서상세보기

              2025 SD에듀 사회복지사 1급 한권으로 끝내...

              40,000원 36,000원(10%↓)

              강좌정보

              닫기
              • 관련된 상품이없습니다.
                도서미리보기 도서상세보기

                2024 SD에듀 소방안전교육사 2차 국민안전교...

                24,000원 21,600원(10%↓)

                강좌정보

                닫기
                • 관련된 상품이없습니다.
                  관련강좌보기도서미리보기 도서상세보기

                  2024 SD에듀 청소년상담사 2급 최종모의고사...

                  30,000원 27,000원(10%↓)

                  강좌정보

                  닫기
                  • 관련된 상품이없습니다.
                    관련강좌보기도서미리보기 도서상세보기

                    2024 SD에듀 손해평가사 1차 9개년 기출문...

                    23,000원 20,700원(10%↓)

                    강좌정보

                    닫기
                    • 관련된 상품이없습니다.
                      도서미리보기 도서상세보기

                      2025 SD에듀 20일 만에 끝내는 사회복지사...

                      22,000원 19,800원(10%↓)

                      강좌정보

                      닫기
                      • 관련된 상품이없습니다.
                        관련강좌보기도서미리보기 도서상세보기

                        2024 SD에듀 청소년상담사 3급 최종모의고사...

                        30,000원 27,000원(10%↓)

                        강좌정보

                        닫기
                        • 관련된 상품이없습니다.
                          연관된 모의고사 상품이 존재 하지 않습니다.

                        도서 구매 시 드리는 특별 혜택

                        • 구매 금액 제한 없이 무료 배송
                        • 도서 당일 출고
                        • 결제 금액의 5% 적립
                        • 학습자료 제공

                        상호명 : (주)시대고시기획, 시대교육 | 대표 : 박영일 | 사업자등록번호 : 105-87-52478 사업자정보확인
                        통신판매신고 : 제2011-서울마포-0057호 | 원격평생교육/원격학원시설신고: 제2011-8호/제02201500069호
                        주소 : 서울시 마포구 큰우물로 75(도화동 538) 성지B/D 9F
                        고객상담/기술지원센터 : 1600-3600 | 팩스 : 02-701-8823 | e-mail : help@sdedu.co.kr
                        COPYRIGHT © SIDAEGOSI. ALL RIGHT RESERVED

                        무료상담 예약신청

                        평일 9시~18시 / 토,공휴일 휴무

                        무료상담신청 온라인 신청지
                        관심 분야
                        세부관심분야
                        연락처
                        상담희망일

                        • 수집항목 : 연락처
                        • 수집목적 : 고객전화상담
                        • 보유기간 : 문의 답변 완료 후 180일 이내 파기
                        무료상담 신청하기