도서 특징
판매 실무현장에서 바로 뽑아 쓰는 감각적인 패션유통 세일즈 노하우!
고객대응 완벽 가이드!
첫째, 서비스마인드에서부터 직접적인 판매스킬, 고객 클레임 예방 및 처리까지! 판매실무 노하우를 알차게 담아 수록하였습니다.
둘째, 직원 동기부여 방안, 내부 마케팅, 고객충성도 향상전략 등 매장관리를 위한 핵심 스킬을 수록하였습니다.
셋째, 늘어나는 중국인 관광객에 적극적으로 대응할 수 있도록 매장에서 유용하게 쓸 수 있는 상황별 중국어 회화를 부록으로 구성하였습니다.
도서 상세 이미지 & 목차
Chapter 01 판매실무 노하우
1절 서비스마인드
01 서비스마인드의 중요성
02 서비스마인드 10원칙
03 서비스인의 3강 5륜(三姜五倫)
04 서비스인의 이미지 메이킹
05 좋은 표정 만들기
06 친절 기본동작(좋은 자세) 및 예절
2절 세일즈 스킬 향상
01 세일즈 스킬의 중요성
02 고객의 구매심리
03 매장 관리 Flow 10단계
04 판매화법/기법
05 고객 유형별 응대 요령
3절 고객 클레임 예방 및 처리
01 고객 클레임 예방
02 고객 클레임 처리
Chapter 02 매장관리 핵심 스킬
1절 직원 관리
01 직원 동기부여 방안
02 내부 마케팅
03 서비스 인적자원 관리
04 패션 전문 판매직원의 특성
2절 고객 관리
01 서비스와 고객 만족
02 고객충성도 향상전략
부 록
알아두면 유용한 패션/유통 중국어 회화
출판사 서평
급속도로 확대되고 있는 대규모 유통시장을 맞아 패션을 비롯한 모든 상품의 판매 접점에서 세일즈 부분은 중요한 위치를 차지하고 있습니다. 세일즈 부분에서는 단지 매출을 올리는 것만이 전부가 아니라, 고객의 Needs를 파악하여 개성과 라이프스타일에 맞는 패션 스타일을 제안할 수 있어야 합니다. 그러기 위해서는 고객에게 어떻게 질문하고 어떻게 설명해야 하는지 그 기술들을 알아야 합니다.
본서의 Chapter 01에서는 서비스마인드에서부터 직접적인 판매스킬, 고객 클레임 예방 및 처리까지의 판매실무 노하우를 다뤘습니다. Chapter 02에서는 직원 관리, 고객 관리 등 매장관리 핵심 스킬을 담았습니다. 또한 부록으로 패션유통 업무에서 쓰이는 중국어 회화를 수록하여 도서의 실용성을 높였습니다. 본서를 통해 지속적으로 연습하고 활용하여 판매 현장에서 다양한 고객의 욕구를 만족시키는 진정한 서비스 리더가 될 수 있기를 바랍니다.
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Chapter 01 판매실무 노하우1절 서비스마인드01 서비스마인드의 중요성02 서비스마인드 10원칙03 서비스인의 3강 5륜(三姜五倫)04 서비스인의 이미지 메이킹05 좋은 표정 만들기06 친절 기본동작(좋은 자세) 및 예절2절 세일즈 스킬 향상01 세일즈 스킬의 중요성02 고객의 구매심리03 매장 관리 Flow 10단계04 판매화법/기법05 고객 유형별 응대 요령3절 고객 클레임 예방 및 처리01 고객 클레임 예방02 고객 클레임 처리Chapter 02 매장관리 핵심 스킬1절 직원 관리01 직원 동기부여 방안02 내부 마케팅03 서비스 인적자원 관리04 패션 전문 판매직원의 특성2절 고객 관리01 서비스와 고객 만족02 고객충성도 향상전략부 록알아두면 유용한 패션/유통 중국어 회화
