CS리더스관리사 - CS Leaders Master 되기!(적중모의고사 수록) - 시대에듀
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CS리더스관리사 - CS Leaders Master 되기!(적중모의고사 수록)

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저자 CS리더스 관리연구소
출판사 ㈜시대고시기획
ISBN 9788967187255
발행일 2014-08-05
도서정보 개정3판3쇄
상세정보 684쪽
판형 4*6
판매상태 미판매
  • 도서 특징

    1. 학습방법 제시 및 학습내용의 굵직한 개념 틀을 제시해주는 ‘마인드맵으로 스스로 터득하는 키포인트’ [마.스.터.키] 수록!
    2. 출제유형을 요약 분석한 ‘빨리보는 간단한 키워드’ [빨.간.키] 수록!
    3. CS리더스관리사 자격시험 세 과목의 개념과 이론을 한권으로 끝내기!
    4. 각 과목별 주요출제유형을 추려내어 스스로 확인학습할 수 있는 ‘문제해결력 기르기’!
    5. 부록 ‘적중모의고사’ 1회분 수록!

    도서 상세 이미지 & 목차

    detail_img.jpg
    빨리보는 간단한 키워드 - 출제유형요약분석

    1과목 CS개론
    1장 CS관리 개론
    2장 고객만족경영 
    3장 서비스 고객 
    4장 CRM(고객관계관리) 
    5장 서비스 정의 
    6장 서비스 리더십 
    문제해결력 기르기 

    2과목 CS전략론
    1장 서비스 기법
    2장 서비스 차별화
    3장 서비스 차별화 사례연구
    4장 서비스 품질
    5장 CS 평가조사
    6장 CS 컨설팅
    7장 CS 혁신전략
    문제해결력 기르기

    3과목 고객관리 실무론
    1장 콜센터 운영 
    2장 고객상담 
    3장 예절과 에티켓 
    4장 비즈니스 응대
    5장 소비자기본법 
    6장 개인정보 보호법 
    7장 프레젠테이션 
    8장 인터넷 활용 
    문제해결력 기르기

    부록 적중모의고사
    문제
    정답 및 해설



    출판사 서평

    기업 간의 경쟁이 치열해 질수록 고객관리와 서비스의 중요성이 커지고 있는 것이 현실임에도 많은 기업들이 이를 극복하지 못하고 있다. 이는 서비스관련 분야의 모든 종사자들의 고민이자 풀어야 할 숙제일 것이다. 
    이 책은 경영자에서 고객 접점의 서비스요원에 이르기까지 고객에 대한 질 높은 서비스가 필요한 곳에 종사하는 사람은 누구에게든지 도움이 될 수 있는 책이자 수험서가 될 것이다.

    관련태그

    CS Leaders,CS리더스관리사,CS Leaders 관리사,CS,고객만족,한국정보평가협회,CS리더스,고객서비스,서비스경영
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