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리뷰 10
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도서 특징
17년간 소비자전문상담사 부문 1위! 시대에듀!
많은 사랑을 받았던 <소비자전문상담사 2급 실기 한권으로 끝내기>가 2021년판 도서로 돌아왔습니다. 수많은 수험생들이 선택한 이유를 알려드리겠습니다.
첫 번째, 2020~2005년도 최신기출복원문제!
2005년부터 시행된 소비자전문상담사 실기 기출복원문제를 총 20회 해설과 함께 수록하였습니다. 주관식 시험이기에 반드시 정답이라고 할 수는 없지만, 가장 모범이 된다고 생각하는 답을 적어놓았습니다.
두 번째, 답안작성방법과 답안작성예시!
기출문제를 막상 풀어보려 하지만 어떤 식으로 풀어야 할지 막막한 것이 사실입니다. 따라서 기출문제풀이에 앞서 답안작성방법과 답안작성예시를 통해 문제풀이의 감을 익힐 수 있습니다.
세 번째, 깔끔하게 정리된 핵심이론!
방대한 소비자전문상담사 이론을 시험에 자주 나오는 이론 위주로 정리하였습니다. 특히 소비자분쟁해결기준의 경우 중요도에 따라 ★ 표시를 하였습니다.
네 번째, 최신개정법령 반영!
2020년 12월 기준 최신 개정법령을 반영하였으며 2020년 11월 13일 고시된 소비자분쟁해결기준을 수록하였습니다. 정확하고 빠르게 새로운 내용을 학습할 수 있습니다.
도서 상세 이미지 & 목차
제1장 | 소비자상담 개관
01 소비자상담의 의미
02 소비자상담의 필요성과 특성
03 소비자전문상담사
제2장 | 마케팅의 개념 및 마케팅 전략
01 마케팅의 본질
02 마케팅 전략
제3장 | 소비자정보의 구축 및 활용
01 소비자정보의 구축
02 소비자업무와 업무정보모델의 분석
03 소비자모니터링
04 소비자정보의 분석
제4장 | 소비자자료의 수집
01 소비자 조사
02 조사 설계
03 자료수집
04 설문지 구성
제5장 | 소비자상담
01 소비자와 의사소통하기
02 소비자불만의 처리
03 소비자 관계 강화하기
04 소비자 제안·정보 수집·활용하기
제6장 | 고객지원
01 고객 요구사항 파악
02 고객 요구사항 대응
03 고객 요구사항 이력 관리
제7장 | 소비자상담 결과의 피드백
01 주체별 소비자상담의 활용
02 소비자상담의 분석 및 자료정리
부록1 | 답안작성방법과 답안작성예시
01 답안작성방법
02 답안작성예시
부록2 | 소비자전문상담사 2급 실기 기출복원문제
2020~2005년 소비자전문상담사 2급 실기 기출복원문제
출판사 서평
소비자전문상담사 2급 실기 시험과 관련된 정보는 쉽게 접하기 어려운 것이 사실입니다. 이런 답답한 부분을 <2021 소비자전문상담사 2급 실기 한권으로 끝내기>를 통해 해소할 수 있습니다. 최신 개정법령과 최신 출제기준에 맞춘 이론, 그리고 17년 동안 쌓인 노하우가 어우러져 수험생 여러분들의 든든한 지원군이 될 것입니다.
방대한 양의 이론과 법령 등을 시험에 나오는 이론 위주로 정리하였으며, 문제를 어떻게 풀어야 할지 막막한 수험생 분들을 위해 답안작성방법과 답안작성예시를 수록하였습니다. 또한 2005년부터 2020년까지 시행된 총 20회의 기출복원문제가 여러분들을 합격의 길로 이끌어 줄 것입니다.
시대고시기획은 여러분들의 합격을 진심으로 기원합니다.
[저자 약력]
유 수 현
• 기업소비자전문가협회, OCAP교육원 원장(교육총괄 및 기획)
• 성신여자대학교 소비자학과 겸임교수
• 2008. 8 이화여자대학교 대학원 소비자학 석사
• 2011. 8 이화여자대학교 대학원 소비자학 박사
• NCS 학습모듈 개발 고객관리 분야 대표집필자관련태그
소비자전문상담사, 소비자, 소비자상담 및 피해구제, 소비자관련법, 소비자교육 및 정보제공, 소비자와 시장, 소비자상담실무, 소비자전문상담사 2급, 소비자전문상담사 실기, 18학점, 학점인정, 소비자분쟁해결기준 -
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