제1장 소비자상담 개관
1절 소비자상담의 의미
2절 소비자상담의 필요성과 특성
3절 소비자전문상담사

제2장 소비자마케팅과 비전설정 및 전략수립
1절 소비자마케팅 개요
2절 소비자마케팅 비전설정
3절 소비자마케팅 전략수립

제3장 소비자정보의 구축과 활용
1절 소비자정보의 구축
2절 소비자업무와 업무정보모델의 분석
3절 소비자정보분석

제4장 소비자자료의 수집과 분석
1절 소비자 의식 조사
2절 소비자자료의 종류
3절 소비자자료조사를 위한 설문항목의 구성
4절 소비자자료 및 정보의 분석

제5장 소비자상담의 실제
1절 소비자 의사소통
2절 소비자 관련 제도 및 법률과 소비자 불만 처리
3절 소비자 관계 강화하기
4절 아웃바운드 정보 제공하기
5절 소비자 교육

제6장 소비자상담결과의 피드백
1절 경제주체별 소비자상담결과의 활용
2절 소비자불만 상담과 분석 및 자료정리

제7장 부록
1. 답안작성방법과 답안작성예시
2. 기출문제(2012년도 ~ 2003년도)

본서는 2013년도 소비자상담실무 출제기준에 맞추어 내용을 새롭게 구성하고 보강하여 향후 5년간 소비자상담실무 시험의 표준이 될 수 있도록 구성하였다. 또한 시험이 얼마 안 남았을 때 속독을 하며 기억을 떠올릴 수 있도록 본문 중간 중간에 중요내용들을 별도 정리하여 수험생들에게 도움을 주고자 하였다. 따라서 본서에서 제시하고 있는 모범답안과 함께 내용을 잘 정리한다면 좋은 결과가 있으리라 생각한다.

◆독자 추천글

시중에 나와 있는 소비자전문상담사 수험서가 잘 보이지 않아 구매하게 되었습니다. 문제가 좀 반복되는 경향이 있는 것 같지만, 이번에 바뀐 출제기준도 잘 반영된 것 같고 오히려 비슷한 문제를 계속 반복적으로 풀다보니 그 부분만큼은 확실히 마스터 되는 것 같습니다.