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도서 특징
1. 가장 최근의 한국생산성본부 공식교재 심사 채택(2015.1.14)으로 신뢰도 높은 교재2. SMAT Module A의 핵심내용을 한눈에 확인할 수 있는 마인드맵 수록3. 서비스 실무형 이론을 효과적인 시각적 자료와 실제 사례를 통해 다각적으로 제시4. 과목별 중요용어 및 연습문제 수록5. 실제 시험에 대비하여 풀어보는 적중모의고사 1회분 수록도서 상세 이미지 & 목차
● Part 1. 비즈니스 에티켓/매너1. 비즈니스 에티켓과 매너 개요2. 비즈니스 응대3. 전화 응대 매너4. 글로벌 매너연습문제● Part 2. 이미지 메이킹1. 이미지의 개요2. 이미지 메이킹3. 서비스종사자의 이미지 메이킹4. 첫인상과 표정, 태도 이미지5. 음성과 언어 표현 이미지(Voice Image)연습문제● Part 3. 고객심리의 이해1. 고객에 대한 이해2. 고객 범주(계층론)3. 고객 욕구와 동기 - 심리이론의 이해4. 고객의 구매의사 결정 과정5. 고객의 성격 유형에 대한 이해연습문제● Part 4. 고객 커뮤니케이션1. 고객 커뮤니케이션에 대한 이해2. 효과적인 대화 기법 습득3. 감성지능의 이해4. 설득 및 협상 기법연습문제● Part 5 회의 기획과 의전 실무1. 회의 기획2. 회의 실무3. 의전 기획4. 의전 실무5. MICE의 이해연습문제● 적중모의고사적중모의고사 1회 문제적중모의고사 1회 정답 및 해설출판사 서평
한국생산성본부에서 주관하는 국가공인 자격시험 SMAT(서비스경영능력시험)는 급증하는 인력수요를 보이는 서비스 산업의 핵심성공요인을 선별하여 서비스 직무의 현업 지식 및 역량을 평가하는 실무형 자격시험입니다. 시험은 Modlue A(비즈니스 커뮤니케이션), B(서비스 마케팅/세일즈), C(서비스 운영전략)로 이루어져 있으며, 그 중 Module A - 비즈니스 커뮤니케이션은 서비스 전문 직무뿐만 아니라 거의 모든 사무직 종사자에 필요한 기본소양을 다루므로 그 중요성이 크다고 할 수 있습니다. 이러한 SMAT의 철학을 담아, 현장에서 전문적이고 유용하게 쓰이는 서비스 실무형 이론에 대한 생생한 이해가 가능하도록 교재를 구성하였습니다. 시험부터 실무까지 완벽 대비하여 서비스 경영 전문인으로서의 첫걸음을 내딛기 바랍니다.관련태그
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