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리뷰 11
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도서 특징
어렵기만 한 소비자전문상담사 2급 실기, 이제 한권으로 끝낸다!1. 소비자전문상담사 실무에서도 활용가능한 최근뉴스!공정거래위원회에 게시된 최근 정책소식들을 수록하였습니다.소비자전문상담사 실기시험을 위한 배경지식으로 활용하세요.2. 출제경향을 파악할 수 있는 최근기출문제!2018년 출제된 기출복원문제를 수록하였습니다.2018년에는 어떤 이론이 어떻게 출제되었는지 출제경향을 파악해보고 거기에 맞춰 학습계획을 세워보세요.3. 반드시 알아야 할 핵심이론!지금까지 출제된 소비자전문상담사 실기 기출문제를 중심으로 반드시 출제되는 핵심적인 내용만으로 구성된 핵심이론!본문 중간중간에 표와 저자의 보충설명을 추가하여 수험생들의 학습이해를 더욱 높였습니다.4. 실제 답안작성의 노하우를 알려주는 답안작성방법과 답안작성예시!실기시험은 필기와는 달리 실제 답안을 수험생들이 작성해야 합니다.실제 시험에서 답안을 어떻게 작성해야 하는지 어떤 답안이 모범답안인지 파악하고 자신만의 답안을 작성해 보세요.도서 상세 이미지 & 목차
최근기출문제소비자상담실무 2018년도 기출문제제1장 | 소비자상담 개관1절 소비자상담의 의미2절 소비자상담의 필요성과 특성3절 소비자전문상담사제2장 | 마케팅의 개념 및 마케팅 전략1절 마케팅의 본질2절 마케팅 전략제3장 | 소비자정보의 구축 및 활용1절 소비자정보의 구축2절 소비자업무와 업무정보모델의 분석3절 소비자모니터링4절 소비자정보의 분석제4장 | 소비자자료의 수집1절 소비자 조사2절 조사 설계3절 자료수집4절 설문지 구성제5장 | 소비자상담1절 소비자와 의사소통하기2절 소비자불만의 처리3절 소비자 관계 강화하기4절 소비자 제안·정보·수집·활용하기제6장 | 고객지원1절 고객 요구사항 파악2절 고객 요구사항 대응3절 고객 요구사항 이력 관리제7장 | 소비자상담 결과의 피드백1절 주체별 소비자상담의 활용2절 소비자상담의 분석 및 자료정리부 록1. 답안작성방법과 답안작성예시2. 기출문제(2017년도~2003년도)
출판사 서평
이번에 개정출간된 『2019 소비자전문상담사 2급 실기』는 2019년 4, 6, 10월에 시행되는 소비자전문상담사 2급 실기시험에 대비한 기본서이다. 이번 개정판에서는 2018년에 출제된 실기 기출문제를 복원해 수록하였고 최근 개정된 소비자분쟁해결기준을 수정하여 수록하였다. 따라서 수험생들은 2003년부터 2018년까지 총 16개년의 기출복원문제를 통해 소비자전문상담사 실기시험의 출제경향을 파악할 수 있으며 최신 정보를 빠르고 정확하게 접할 수 있다. 또한 본문 앞 가이드에는 기존에 4페이지로 구성되었던 시험안내 부분을 2페이지로 줄이는 대신 실기시험에서 배경지식으로 활용가능한 최근뉴스, 실제 합격자들이 전해주는 합격후기 등을 새로 추가하였다. 이러한 구성은 수험생들이 향후 시험장에서 답안을 작성할 때, 공부계획을 세울 때 큰 도움을 줄 것이다. 이 외에도 본문에는 따로 답안작성방법과 답안작성예시를 수록하여 수험생들의 답안작성에 대한 부담감을 줄이고자 노력하였다. 아무쪼록 이번에 출간된 『2019 소비자전문상담사 2급 실기』 도서가 2019년 소비자전문상담사를 준비하는 수험생들에게 조금이나마 도움이 되기를 희망한다.관련태그
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